Hakkımızda

Hakkımızda

Dut, çocukları kaliteli ve doğal oyuncaklarla buluşturma amacıyla 2017 yılında yüzde yüz yerli sermaye ve tasarımlarla ahşap oyuncak üretmeye başladı. Çocukları en güzel anlarında doğadan kopmadan, güvenle eğlenebilecekleri kaliteli oyuncaklarla buluştururken aynı zamanda doğayı da koruyarak hem bu sorumluluk bilincini onlara da aşılamak hem de onlara daha yaşanılabilir bir dünya bırakarak onların sadece bugünlerine değil, yarınlarına da dokunmak istedik. Yalnızca sürdürülebilir ormanlardan sağlanan ahşaplarla üretim yapıyoruz ve sosyal sorumluluk projelerimizle doğa için çalışıyoruz. Hedeflerimiz doğrultusunda, ilk günkü heyecan ve motivasyonumuzla, doğadan ve çocuklardan ilham alarak üretmeye devam ediyoruz. Bu yolculuğumuzda şimdi de dut.com.tr online alışveriş sitemizde sizlerle buluşuyoruz.

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, iyi alışverişler dileriz.

Hakkımızda

Dut, çocukları kaliteli ve doğal oyuncaklarla buluşturma amacıyla 2017 yılında yüzde yüz yerli sermaye ve tasarımlarla ahşap oyuncak üretmeye başladı. Çocukları en güzel anlarında doğadan kopmadan, güvenle eğlenebilecekleri kaliteli oyuncaklarla buluştururken aynı zamanda doğayı da koruyarak hem bu sorumluluk bilincini onlara da aşılamak hem de onlara daha yaşanılabilir bir dünya bırakarak onların sadece bugünlerine değil, yarınlarına da dokunmak istedik. Yalnızca sürdürülebilir ormanlardan sağlanan ahşaplarla üretim yapıyoruz ve sosyal sorumluluk projelerimizle doğa için çalışıyoruz. Hedeflerimiz doğrultusunda, ilk günkü heyecan ve motivasyonumuzla, doğadan ve çocuklardan ilham alarak üretmeye devam ediyoruz. Bu yolculuğumuzda şimdi de dut.com.tr online alışveriş sitemizde sizlerle buluşuyoruz.

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, iyi alışverişler dileriz.

Ön Bilgilendirme Formu

Konu ve Taraflar:
İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nun konusu Alıcı'nın, Dut Tasarım Danışmanlığı ve Oyuncak İmalat Sanayi Ticaret Ltd. Şti.(Satıcı*)'ne ait www.dut.com.tr internet sitesi(İnternet Sitesi) üzerinden satın almak istediği ürünlerin özellikleri, satış fiyatları, siparişinin verilmesi, tahsilat şekilleri ve teslimat süreci ile ilgili Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri kapsamında tarafların hak, hukuk ve yükümlülüklerinin tespitidir.

*Satıcı: Hasanpaşa Mh. Andelip Esat Sk. 15/A 34722 Kadıköy/İstanbul adresinde bulunan Dut Tasarım Danışmanlığı ve Oyuncak İmalat Sanayi Ticaret Ltd. Şti.

Tel:0216 266 83 17

E-posta:bilgi@dut.com.tr

Cayma Hakkı:
Alıcı hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ürünü teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren otuz (30) gün içinde ürünü veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı'nın yasal süre içinde Satıcı'ya mektup veya elektronik posta ile yazılı bildirimde bulunması ve ürünlerin orijinal ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş şekilde, varsa orijinal aksesuarları ile birlikte Satıcı'ya teslim edilmesi gerekmektedir. İnternet Sitesi üzerinden ilgili iade formları doldurularak ve ilgili yönergeler doğrultusunda yapılan iadelerde ürün bedeli Alıcı'ya, ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren yedi (7) gün içinde Alıcı'nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünlerin kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

*Hukuki düzenlemeler gereğince; Alıcı’nın özel istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılarak kişiye özel üretilen ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen tüm hizmetler ve anında teslim edilen her türlü gayri maddi ürün ve hizmetler, Alıcı'dan onay alınarak cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler ve mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer ürün ve hizmetler kullanılmamış olsa dahi cayma hakkı bulunmamaktadır.

Genel Hükümler:
- Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nda satışa konu olan ürünlerin özellikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatları, siparişinin verilmesi, tahsilat şekilleri, teslimat süreci ve cayma hakkının kullanım şartlarına ilişkin ön bilgilerin tarafına ulaştığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda satış için gerekli teyit ve onayları verdiğini kabul eder.

- Satıcı satışını yaptığı ürünleri anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığı ile Alıcı'ya göndermekte ve teslimini yaptırmaktadır. Satıcı satışa konu ürünleri yasal otuz (30) günlük süreyi aşmamak koşulu ile İnternet Sitesi'nde belirtilen tahmini süreler içerisinde Alıcı'ya, sipariş sırasında belirttiği adreste kendisine veya teslim edilmesini talep ettiği kişi veya kurumlara teslim edilmek üzere göndermektedir. Ürünün gönderim sürecinde kargo firmasının yaşayacağı herhangi bir sorun sebebiyle ürünün tesliminde gecikme yaşanması veya ürünün teslim edilememesinden Satıcı sorumlu değildir. Ürünün teslimatı sırasında Alıcı'nın belirttiği adreste Alıcı'nın kendisi veya ürünü teslim alacak bir kişinin bulunamaması veya teslimatı kabul etmemesi durumunda Satıcı, ürünün Alıcı'ya teslimatına ilişkin sorumluluğunu yerine getirmiş kabul edilir. Teslim edilemeyen ürünün takibi için kargo firması ile iletişim kurmak, sevkiyatın takibini yapmak, teslimatın gecikmesinden kaynaklanan her türlü zararın karşılanması ve ürünün Satıcı'ya geri dönmesinden kaynaklanacak masraflar Alıcı'nın sorumluluğundadır. Alıcı ürünü teslim alırken kontrol etmekle, eğer sevkiyattan kaynaklanan bir hasar var ise, teslimatı kabul etmemekle ve kargo firması görevlisine tutanak tutturmakla sorumludur. Alıcı tarafından bu sorumlulukların yerine getirilmediği takdirde Satıcı'nın bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

- Satıcı tarafından yazılı olarak bir sözleşme ile aksi belirtilmedikçe Alıcı ürünü teslim almadan önce bedelini tamamen ödemekle sorumludur. Alıcı tarafından, tesliminden önce ürünün bedelinin tamamı Satıcı'ya ödenmediği taktirde Satıcı sözleşmeyi tek taraflı olarak iptal edebilir ve ürünü teslim etmeme hakkına sahiptir. Ürünün teslimatından sonra, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu banka veya kurumunun herhangi bir sebepten dolayı ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde, ürün en geç üç (3) gün içinde Alıcı tarafından tüm giderleri kendisine ait olmak koşulu ile Satıcı'ya iade edilir. Satıcı iadeyi kabul etmeme, ürün bedeli alacağını takip ve diğer tüm akdi ve kanuni haklarını ayrıca saklı tutar.

- Satıcı'nın sorumluluğu dışında ürünün teslimi sırasında yaşanacak doğal afet ve benzeri herhangi bir olağanüstü durumda teslimat süresinin yasal süreç olan otuz (30) günü geçecek olması halinde Satıcı, Alıcı'yı teslimatın gecikmesi hakkında bilgilendirecektir. Bu durumda Alıcı siparişi iptal etme, yeni bir ürün sipariş etme veya teslimatın gerçekleşmesini bekleme hakkına sahiptir. Alıcı siparişi iptal etmek isterse, siparişin ödemesinin yapıldığı durumlarda yedi (7) gün içinde Alıcı'nın ödeme yöntemine uygun olarak iade işlemi gerçekleştirilir ve Alıcı elektronik posta yolu ile bilgilendirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, yapılan iadenin Alıcı'nın hesabına yansıması bankaların prosedürlerine bağlı olarak 7-15 günü bulabilmektedir ve Satıcı'nın bu süreç içerisinde herhangi bir müdahalede bulunması mümkün değildir. Bundan sonraki süreç Alıcı ile banka arasında gerçekleşecektir. Satıcı'nın olağanüstü durumlar dışında haklı bir sebep ile ürün veya hizmetin tedariğini gerçekleştiremeyeceği durumlarda Alıcı konu hakkında bilgilendirilir ve Alıcı kabul ederse eşit fiyat ve kalitede farklı bir ürün/hizmet tedarik edilir. Bu durumda Satıcı, Alıcı'ya karşı, bu sözleşme ile belirlenen taahhüdünü yerine getirmiş olacaktır. Alıcı'nın farklı bir ürün/hizmet tedarik edilmesini kabul etmediği durumlarda sözleşme ile belirtilen, siparişin iptaline yönelik hükümler uygulanır.

-İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nun yürürlük süresi, Alıcı'nın bu sözleşme şartlarına ilişkin bilgilerin tarafına ulaştığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu belirterek elektronik ortamda satış için gerekli teyit ve onayları verdiği anı takiben ilgili hükümler saklı kalmak üzere, tarafların sözleşme ile belirlenen ödeme ve teslim yükümlülüklerini tamamladıkları zamana kadardır.

Yetkili Mahkeme:
Doğabilecek herhangi bir uyuşmazlıkta, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlükleri'nde, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunan tüketici hakem heyetleri, mevzuat çerçevesinde belirlenen parasal sınırları aşan durumlarda ise Alıcı'nın veya Satıcı'nın ikâmet ettiği yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Uyuşmazlığın çözümünde Satıcı tarafından sağlanan, elektronik ortam kayıtları da dahil her türlü ses ve yazışmalar kesin delil niteliğindedir.

Gizlilik Politikası

Dut internet sitesinde kişisel verileri alışveriş formları ve elektronik posta bültenleri alanlarında topluyoruz. Alışveriş formları üzerinden talep ettiğimiz tüm bilgiler yalnızca siparişlerinizin işlenmesi ve satın aldığınız ürünlerin gönderilmesi için kullanılmaktadır. Bu bilgiler tarafımızca şirketimiz veri tabanında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak Siparişler dosyasına işlenmektedir. Bu belgenin mülkiyeti Dut Tasarım Danışmanlığı ve Oyuncak İmalat Sanayi Ticaret Ltd. Şti.'ne aittir ve amacı siparişlerinizin takibi ve daha önce yapmış olduğunuz alışverişlerinizle ilgili kaynak sağlanmasıdır.

Elektronik posta bültenleri alanında talep ettiğimiz bilgiler yalnızca, şirketimiz ve ürünleri hakkında bilgiler içeren elektronik postaların kendilerine iletilmesini açıkça talep eden kişilere bu postaları iletmek için kullanılmaktadır. Kişisel bilgileriniz bu bilgileri işleme amaçlarımız doğrultusunda, iş ortaklarımızdan; Dış kaynak hizmet sağlayıcılarımız ve barındırma hizmeti sağlayıcılarımıza, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve özel kişilere Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları doğrultusunda aktarılabilecektir.

Kişisel bilgiler, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerince belirtilen zaman aşımı süresi dahilinde, herhangi bir uyuşmazlık kapsamında kullanılmak üzere saklanmaktadır. Saklanan kişisel bilgilere hukuki bir uyuşmazlık haricinde herhangi bir başka amaçla erişim sağlanmamaktadır. Kişisel bilgiler, işlenmesini gerektiren şartlar ortadan kalktığında Dut tarafından silinmekte veya anonim hale getirilmektedir.

Dut, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, teknik ve idari imkanlar dahilinde; Kişisel verilerin, veri sahipleri tarafından kullanılmasına imkan vermek için gereken koşulları sağlamaktadır. Ayrıca, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 12. maddesinde belirtildiği şekilde;

a) Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek,

b) Kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek,

c) Kişisel verilerin muhafazasını sağlamak,

amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Dilediğiniz takdirde bilgi almak veya düzeltme, iptal, itiraz haklarınızı kullanmak için iletişim sayfası üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Bilgilerinizi paylaşırken bize duyduğunuz güven ve etik politikalarımız doğrultusunda size her zaman en kaliteli hizmeti sağlamak için çalışıyor olacağız.

Güvenlik Politikası

Dut internet sitesi (www.dut.com.tr) en kaliteli ve güvenli alışveriş deneyimini sağlamak için SSL sertifikası kullanmaktadır. Bu sayede bilgileriniz en üst düzeyde şifrelenerek yetkisiz kişilerce erişimi engellenmektedir.

Ayrıca kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerinizde ödeme işlemleriniz tamamen bankaların sağladığı sistemler üzerinden gerçekleşecektir. Yani bankaya ait ödeme sayfasında kullanacağınız kredi kartı ve şifre bilgileriniz kendi bilgisayarınız üzerinde şifrelenecek ve yalnızca banka tarafından görüntülenebilecektir. Bu süreçte kullanacağınız kart ve şifre bilgilerinizin sistemlerimizde görüntülenmesi ve saklanması da teknik olarak mümkün değildir.

Çerez(Cookie) Kullanımı

Çerezler, internet sitemizi(mobil versiyonları da dahil olmak üzere) ziyaret ettiğinizde internet sitemiz tarafından oluşturulan dosyalardır. Çerezler kullanım bilgilerini kaydederek çevrimiçi deneyiminizi daha kolay hale getirir. Çerezler sayesinde internet sitemiz oturumunuzu açık tutabilir, tercihlerinizi hatırlayabilir ve sizin için kişiselleştirilmiş içerik sunabilir. Çerezler Gizlilik ve Güvenlik Politikamız'da kişisel verilerin toplanmasına ilişkin belirttiğimiz amaç ve usullerde ilgili mevzuatlar çerçevesinde yasal olarak izin verilen azami süre ile sınırlı olmak koşuluyla tarayıcınızda ve/veya cihazınızda depolanabilir. Dilediğiniz takdirde tarayıcınızın ayarlarından çerez kullanımını sınırlandırabilir veya tamamen durdurabilirsiniz.

*Dut internet sitesi Gizlilik ve Güvenlik Politikası'nın yürürlük tarihi 28.04.2019'dur.

Teslimat, İade ve Değişim

Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmi tatil ve özel günlerde bu süre 2 iş günü kadar uzayabilir. dut.com.tr'den yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size gönderilen e-postada belirteceğimiz kargo takip numaranız ile, e-posta veya dut.com.tr üzerinden ulaşacağınız "Sipariş takibi" linkine tıklayarak kargonuz hakkında bilgi alabilirsiniz. dut.com.tr'den verdiğiniz siparişleri teslim alırken, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneriyoruz. Ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo firması görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle konu hakkında iletişime geçin.

dut.com.tr'den satın aldığınız bir ürünü kullanılmamış olması kaydı ile 30 gün içerisinde, "Siparişlerim" sayfasında iade etmek istediğiniz ürünlere ait bilgileri girerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz bize ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilecek ve iade süreci ile ilgili destek sağlanacaktır. İade işlemlerinde ürünleri size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile göndermeniz durumunda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. İade işlemlerini tamamladığınız ürünler bize ulaştığında, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve iadeniz onaylandığında ürünlerin bedeli online olarak hemen Kredi/Banka Kartınıza-Hesabınıza tamamen yapılır ve e-posta yolu ile bilgilendirilirsiniz. Kredi/Banka Kartınıza yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankaların prosedürlerine göre 7-15 iş gününü bulabilmektedir. Ödemenizi taksitli olarak yaptıysanız iadeniz her ay kartınıza taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Bu süreç tamamen bankaların prosedürleri ile ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

dut.com.tr'den satın aldığınız bir ürünü kullanılmamış olması kaydı ile 30 gün içerisinde, "Siparişlerim" sayfasında değiştirmek istediğiniz ürünlere ait bilgileri girerek değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz bize ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilecek ve değişim süreci ile ilgili destek sağlanacaktır. Değişim işlemlerinde ürünleri size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile göndermeniz durumunda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

İade veya değişimini yapmak istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sebebi ile herhangi bir zarar görmemiş olması koşulu ile fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde dut.com.tr üzerinden yapılacak iade/değişim talebi ve yönergeleri doğrultusunda iade ve değişimi yapılabilir. İade veya değişim talebi ile bize gönderdiğiniz ürünler inceleme sürecinin ardından gerekli koşullara uygun ise talebiniz onaylanacaktır. Bu inceleme süreci, ürünler bize ulaştıktan sonra ortalama 2 iş günüdür.

*dut.com.tr internet sitesindeki iade ve değişim talep formları doldurulmadan ve ilgili yönergeler doğrultusunda yapılmayan iade ve değişim taleplerinde sorumluluk kabul edilemeyecek ve geri ödemesi gerçekleştirilemeyecektir.

Nasıl sipariş verebilirim?
• dut.com.tr'de hesap açmadan da kolayca sipariş verebilirsiniz.
• Bir ürün için "Satın Al" butonuna tıkladığınızda ödeme sayfasına ulaşabilirsiniz.
• Beğendiğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıkladığınızda ürünler sepetinize eklenecektir.
• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepeti görüntüle” butonuna tıkladığınızda "Sepetim" sayfasına gelirsiniz.
• Bu sayfada ürünlerin miktarı ve toplam tutar bilgisini görerek, istediğiniz ekleme, çıkarma işlemlerini yapabilirsiniz.
• Daha sonra "Alışverişi tamamla" butonuna tıklayın.
• Fatura ve teslimat adres ve bilgilerinizi doldurun. Ardından ödeme yönteminizi seçip Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak "Siparişi onayla" butonuna tıklayın.
- Banka transferi(Havale/EFT) ile ödeme yöntemini seçtiğinizde banka hesap bilgilerimiz görüntülenir ve siparişiniz hemen bize ulaşır. Transfer işleminiz tamamlandığında siparişiniz onaylanacak ve size bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
- Kredi/Banka Kartı ile ödeme yöntemini seçtiğinizde bankanın sanal pos sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu alanda bilgilerinizi doğru şekilde girdiğinizden emin olun. Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz. Ödeme işleminiz tamamlandığında siparişiniz onaylanacak ve hemen işleme alınacaktır.
• Siparişinizin onayı, işleme alınması, hazırlanması ve gönderim süreci ile ilgili bilgiler aynı anda, e-posta ve/veya sms yolu ile sizinle paylaşılacaktır.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
dut.com.tr'den verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için fatura ve teslimat bilgilerinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Fatura ve teslimat bilgileri daha sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura ve teslimat bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın. Kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, alıcının adreste bulunamaması durumunda kimlik bilgileri kontrolünden sonra ancak birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/Banka Kartı, GarantiPay ve Banka transferi(Havale/EFT) ile işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünler ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmi tatil ve özel günlerde bu süre 2 iş günü kadar uzayabilir.

Siparişlerden kargo ücreti alınıyor mu?
dut.com.tr'den yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz.

Siparişimin kargo sürecini takip edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size gönderilen e-postada belirteceğimiz kargo takip numaranız ile, e-posta veya dut.com.tr üzerinden ulaşacağınız "Sipariş takibi" bağlantısına tıklayarak kargonuz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
dut.com.tr'den verdiğiniz siparişleri teslim alırken, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneriyoruz. Ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo firması görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp bizimle konu hakkında iletişime geçin.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce, sipariş sürecinizde size gönderilen e-posta veya dut.com.tr internet sitesinde sağ alt kısımda bulunan "Teslimat, İade ve Değişim" bilgilendirmesi üzerinden ulaşacağınız "Siparişlerim" sayfasında iptal etmek istediğiniz siparişinize ait bilgileri girerek iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme yönteminize göre, siparişiniz işleme alınmış ise siparişiniz iptal edilecek ve geri ödeme hemen yapılacaktır. Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiyse siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi yine sipariş sürecinde size gönderilen e-posta veya dut.com.tr internet sitesinde sağ alt kısımda bulunan "Teslimat, İade ve Değişim" bilgilendirmesi üzerinden ulaşacağınız "Siparişlerim" sayfasında iade etmek istediğiniz siparişinize ait bilgileri girerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

İptal ettiğim siparişimin bedelini ne zaman/nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda, eğer ödeme yaptıysanız iadeniz online olarak hemen Kredi/Banka Kartınıza-Hesabınıza tamamen yapılır ve e-posta yolu ile bilgilendirilirsiniz. Kredi/Banka Kartınıza yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankaların prosedürlerine göre 7-15 iş gününü bulabilmektedir. Ödemenizi taksitli olarak yaptıysanız iadeniz her ay kartınıza taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Bu süreç tamamen bankaların prosedürleri ile ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
dut.com.tr'den satın aldığınız bir ürünü kullanılmamış olması kaydı ile 30 gün içerisinde, dut.com.tr internet sitesinde sağ alt kısımda bulunan "Teslimat, İade ve Değişim" bilgilendirmesi üzerinden ulaşacağınız "Siparişlerim" sayfasında değiştirmek istediğiniz ürünlere ait bilgileri girerek değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz bize ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilecek ve değişim süreci ile ilgili destek sağlanacaktır.

Değiştirmek istediğim ürünler için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Değişim işlemlerinde ürünleri size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile göndermeniz durumunda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
dut.com.tr'den satın aldığınız bir ürünü kullanılmamış olması kaydı ile 30 gün içerisinde, dut.com.tr internet sitesinde sağ alt kısımda bulunan "Teslimat, İade ve Değişim" bilgilendirmesi üzerinden ulaşacağınız "Siparişlerim" sayfasında iade etmek istediğiniz ürünlere ait bilgileri girerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz bize ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilecek ve iade süreci ile ilgili destek sağlanacaktır.

İade etmek istediğim ürünler için kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde ürünleri size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile göndermeniz durumunda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

İade ettiğim ürünlerin bedelini ne zaman/nasıl geri alacağım?
İade işlemlerini tamamladığınız ürünler bize ulaştığında, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve iadeniz onaylandığında ürünlerin bedeli online olarak hemen Kredi/Banka Kartınıza-Hesabınıza tamamen yapılır ve e-posta yolu ile bilgilendirilirsiniz. Kredi/Banka Kartınıza yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankaların prosedürlerine göre 7-15 iş gününü bulabilmektedir. Ödemenizi taksitli olarak yaptıysanız iadeniz her ay kartınıza taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Bu süreç tamamen bankaların prosedürleri ile ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

İade ve değişim koşulları nelerdir?
İade veya değişimini yapmak istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sebebi ile herhangi bir zarar görmemiş olması koşulu ile fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde dut.com.tr üzerinden yapılacak iade/değişim talebi ve yönergeleri doğrultusunda iade ve değişimi yapılabilir. İade veya değişim talebi ile bize gönderdiğiniz ürünler inceleme sürecinin ardından gerekli koşullara uygun ise talebiniz onaylanacaktır. Bu inceleme süreci, ürünler bize ulaştıktan sonra ortalama 2 iş günüdür.
*dut.com.tr internet sitesindeki iade ve değişim talep formları doldurulmadan ve ilgili yönergeler doğrultusunda yapılmayan iade ve değişim taleplerinde sorumluluk kabul edilemeyecek ve geri ödemesi gerçekleştirilemeyecektir.

Başka bir sorunuz mu var? Buradan bizimle iletişime geçebilirsiniz.